¿Cómo podemos ayudarle?

Nos ayuda a verificar tu información y evitar reclamos fraudulentos. Completar esta documentación te protegerá.

Sigue los pasos a continuación para que nos envíes la información necesaria y completes tu reclamo:

Ve a Contáctanos y, ve a la mitad de la página y selecciona Carga de documento como tu propuesta de solicitud y haz clic en Elige archivo para que selecciones los documentos que vas a subir. Luego ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, número de reclamo y número de teléfono móvil. Después de verificar la casilla “no soy un robot,” haz clic en Enviar.

Una vez que tu reclamo ha sido aprobado, el dispositivo se convierte en propiedad de la compañía que te ofrece la cobertura y debe ser devuelto a Assurant^® siguiendo las correspondientes instrucciones. Si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant^® dentro de un plazo de 10 días contados a partir de la fecha en que recibes tu dispositivo de reemplazo, se te cobrará una tarifa de dispositivo/equipo no recuperado igual al precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Consulta los documentos de tu cobertura para obtener más detalles.

Incluido en el paquete de tu dispositivo de reemplazo, encontrarás todo lo necesario para devolver tu dispositivo dañado, así como el material de envío prepagado. Revisa la Guía de inicio rápido para ver los pasos que debes seguir.

Si estás devolviendo un dispositivo de Apple^® por favor consulta la tarjeta Propietarios de dispositivos Apple, incluida con tu dispositivo de reemplazo, para obtener instrucciones de como desbloquear tu dispositivo, desconectarlo de iCloud y borrar todo su contenido antes de la devolución.

Si proporcionaste tu correo electrónico al presentar tu reclamo te enviaremos un correo confirmando la recepción del dispositivo dañado.

Si has perdido la etiqueta de envío necesaria para devolver tu dispositivo dañado a Assurant^®, puedes imprimir una nueva etiqueta siguiendo estos tres sencillos pasos:

• Desde la Página principal, comienza en el cuadro Presentar, continuar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.
• Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
• Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución ubicada en la parte superior. Luego haz clic en Etiqueta de recibo de devolución para descargar la etiqueta en formato PDF.

La forma más fácil y rápida de verificar el estado de tu reclamo es visitar la Página principal de este sitio web y seguir estos tres pasos sencillos:

• En la página de inicio, selecciona el botón Empezar aquí. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de IMEI, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.
• Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
• En el extremo superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso del reclamo. Simplemente haga clic en cada pestaña para más detalles.

Una vez aprobado el reclamo, tu dispositivo de reemplazo puede ser enviado de un día para otro, sin cargo cuando disponible, para la entrega en uno o dos días hábiles.

Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico cuando presentaste tu reclamo, se te enviará un mensaje electrónico con la información de seguimiento o para avisarte que tu dispositivo ha sido enviado.

En cualquier tienda T-Mobile®, o también puedes llamar a T-Mobile para obtener cobertura. Cuando realizas la compra de un dispositivo calificado o lo actualizas, tienes 30 días para inscribirte al Plan.

Si optas por recibir tus documentos de cobertura electrónicamente, podrás verlos en la pestaña My Documents. Asegúrate de guardar el PDF donde guardas tus otros documentos importantes.

Si eres un cliente de Trae tu Propio Dispositivo (BYOD, por sus siglas en inglés), ¡T-Mobile tiene un programa de protección de dispositivos adecuado para ti! Visita a cualquier tienda T-Mobile o llama a T-Mobile para inscribirte al plan adecuado para tu dispositivo.Para calificar para la inscripción, es necesario que tu dispositivo pase una Inspección mecánica visual (VMI, por sus siglas en inglés).

Para los clientes de BYOD, los dispositivos de la marca T-Mobile se asignan automáticamente a su nivel correcto (niveles 1 – 6). Los dispositivos que no son de la marca T-Mobile se asignan automáticamente al nivel 5 de BYOD.

Se aplicará un cargo por tarifa de servicio/deducible por cada reclamo aprobado. Visite la página Mi deducible para encontrar la tarifa de servicio/deducible aplicable a tu dispositivo.

Tu dispositivo será reemplazado por un dispositivo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si un dispositivo reacondicionado no está disponible, el reemplazo se realizará con un dispositivo nuevo de tipo y calidad similares. Y como tu satisfacción es tan importante para nosotros, cada dispositivo de reemplazo viene con una garantía de 6 meses.

Para los clientes de AppleCare Services que reciben un dispositivo de reemplazo certificado por Apple, tienes una garantía limitada para tu dispositivo de reemplazo de 90 días (de Apple) o el plazo restante de tu garantía de Apple, el que sea más largo.

Ve al primer paso en Guía de inicio rápido.

¡Sentimos escuchar eso! Por favor Contáctanos para resolver tu problema

Este programa cubre el dispositivo, así como el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (si corresponde para tu dispositivo). Los accesorios provistos como parte de tu compra original están cubiertos solo en caso de pérdida o robo simultáneo del dispositivo y del accesorio.

El mejor lugar para comenzar es en getsupport.apple.com. Sólo debes responder algunas preguntas y accederás a las opciones para que puedas resolver el problema.

Puedes también iniciar el proceso de reclamo con Assurant^® en nuestra Página principal. Comienza en el cuadro Presentar, continuar o seguir mi reclamo. Ingresa el número de tu móvil o el número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. ¡Iniciaste el proceso para presentar el reclamo! Sigue las instrucciones en la pantalla.

Si se te brinda AppleCare Services, este servicio está disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha de compra del artículo elegible.

Con AppleCare Services, los dos primeros reclamos por daños accidentales pasarán por Apple^®, los reclamos por daños accidentales futuros serán manejados por Assurant^®. Todavía puede ir a Apple^® para obtener servicios de hardware

Cuando y donde esté disponible, todos los dispositivos teléfonos inteligentes elegibles inscritos en Protection 360 y Insurance Plan (solo en Nueva York) califican para reparación de pantalla frontal por $0 y reparación de cristal trasero por hasta $29, dependiendo del nivel del dispositivo.

Todos los dispositivos teléfonos inteligentes elegibles inscritos en Standard Device Protection califican para reparaciones de pantalla frontal y cristal trasero por hasta $29, dependiendo del nivel del dispositivo.

Al presentar una reclamación, se te darán opciones de reparación o reemplazo.

Cuando presentes un reclamo, dependiendo del plan de protección de dispositivos en el que te inscribas, te mostraremos la opción de reemplazo disponible para ti, la cual puede incluir el servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo de dispositivos a través de Actualizaciones JUMP!^®, reemplazo de cambio avanzado por correo o reparación sin cita previa.

Puedes cancelar tu plan simplemente desde tu cuenta en de http://mytmobile.com o la aplicación T-Life. Alternativamente, puedes llamar a T-Mobile Care al 1-800-937-8997 o enviar un correo electrónico a ProtectionCancellation@t-mobile.com.