Reparación y reemplazo de dispositivos simplificados

 

Antes de comenzar tu reclamo

Asegúrate de tener lo siguiente...

T-Mobile document

Detalles de tu dispositivo perdido o dañado 
¿Cuál es la marca, modelo y número de serie del dispositivo que estás reclamando? ¿Qué le sucedió? ¿Cuando le sucedió?

T-Mobile card

Método de pago para el deducible.  
Si alguna tarifa de servicio o deducible aplica, ten tu tarjeta de crédito o información de tu cuenta corriente a mano.

T-Mobile ID

Tu información personal.  
Busca tu PIN de T-Mobile o nombre de usuario y contraseña de myT-Mobile.com. También se te preguntará cómo contactar al titular de la cuenta y la persona que hace el reclamo.

T-Mobile documents

Detalles de envío. 
Para reclamos aprobados donde se enviará un dispositivo de reemplazo, se preguntará cuál es la dirección de envío (Nota: envíos a P.O. Box no están disponibles.)

Trata de encontrar tu dispositivo perdido...

Buscar mi iPhone o dispositivo Apple

Utiliza el servicio iCloud de Apple para localizar o bloquear tu dispositivo. Manten tu información segura y protegida. >>

Buscar mi teléfono o dispositivo Android

Perdiste tu teléfono? Prueba algunos pasos simples, como mostrar la ubicación o hacer que suene, para mantenerlo seguro. >>

Buscar mi teléfono o tableta Windows

Utilice "Buscar mi dispositivo" para localizarlo, bloquearlo o borrarlo a través de tu cuenta de Microsoft. >>

Tiempo estimado de envío de tu dispositivo de reemplazo...

Reclamos aprobados Día de entrega
Lunes - jueves hasta las 8 pm ET Día siguiente
Viernes hasta las 8 pm ET Lunes siguiente
Sábado hasta la 12 am ET Martes siguiente
Sábado y domingo hasta las 6 pm ET Martes siguiente
* Aprobación del reclamo puede ser instantánea o puede tardar varios días dependiendo del tipo de reclamo y la recepción a tiempo de toda la documentación requerida para procesarlo. Los días feriados pueden demorar los tiempos de envío.