¿Cómo podemos ayudarte?

Nos ayuda a verificar tu información y evitar reclamaciones fraudulentas. Completar esta documentación te protegerá. Lee nuestro Aviso de Fraude

Sigue los pasos a continuación para que nos envíes la información necesaria y completes tu reclamación:

Ve a Contáctanos y, ve a la mitad de la página y selecciona Carga de documento como tu propuesta de solicitud y haz clic en Elige archivo para que selecciones los documentos que vas a subir. Luego ingresa tu nombre, dirección de correo electrónico, número de reclamación y número de teléfono móvil. Después de verificar la casilla “no soy un robot,” haz clic en Enviar.

Una vez que tu reclamación haya sido aprobada, el equipo se convierte en propiedad de la compañía que te ofrece la cubierta y debe ser devuelto a Assurant® siguiendo las instrucciones correspondientes. Si no devuelves el equipo dañado a Assurant® dentro de un plazo de 10 días contados a partir de la fecha en que recibes tu equipo de reemplazo, se te cobrará una tarifa de equipo no recuperado igual al precio minorista del equipo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Consulta los documentos de tu cubierta para obtener más detalles.

En el paquete de tu equipo de reemplazo, encontrarás todo lo necesario para devolver tu equipo dañado, así como el material de envío prepagado. Revisa la Guía de Activación para ver los pasos que debes seguir.

Si estás devolviendo un equipo Apple® por favor consulta la tarjeta de Propietarios de equipos Apple, incluida con tu equipo de reemplazo, para obtener instrucciones de como desbloquear tu equipo, desconectarlo de iCloud y borrar todo su contenido antes de devolverlo.

Si proporcionaste tu correo electrónico al presentar tu reclamación te enviaremos un correo confirmando que recibimos el equipo dañado.

Si has perdido la etiqueta de envío necesaria para devolver tu equipo dañado a Assurant®, puedes imprimir una nueva etiqueta siguiendo estos tres sencillos pasos:

• Desde la Página principal, comienza en el cuadro Presentar o rastrear una reclamación. Ingresa el número de tu teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamación.
• Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
• Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución ubicada en la parte superior. Luego haz clic en Etiqueta de recibo de devolución para descargar la etiqueta en formato PDF.

La forma más fácil y rápida de verificar el estado de tu reclamación es visitando la Página principal de este sitio web y seguir estos tres pasos sencillos:

• En la página de inicio, selecciona el botón Empieza aquí. Ingresa el número de tu teléfono móvil o IMEI, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número haya sido verificado, haz clic en Seguir mi reclamación.
• Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
• En el extremo superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso de la reclamación. Simplemente haz clic en cada pestaña para más detalles.

La aprobación de la reclamación puede ser al momento o puede demorar varios días según el tipo de reclamación y cuán rápido recibamos toda la documentación necesaria para su procesamiento. Los días festivos pueden afectar los tiempos de envío.

Una vez aprobada la reclamación, tu equipo de reemplazo puede ser enviado de un día para otro, sin costo adicional, cuando esté disponible, para la entrega en uno o dos días hábiles.

Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico cuando presentaste tu reclamación, se te enviará un mensaje electrónico con la información de seguimiento o para avisarte que tu equipo ha sido enviado.

En cualquier tienda T-Mobile®, o también puedes llamar a T-Mobile para obtener cubierta.

Tienes 30 días para inscribirte al plan luego de que realizas la compra de un equipo calificado o lo actualizas.

Si optas por recibir tus documentos de cubierta electrónicamente, podrás verlos en la pestaña Documentos de cobertura . Asegúrate de guardar el PDF donde guardas tus otros documentos importantes.

Si eres un cliente de “Trae tu Propio Equipo” (BYOD, por sus siglas en inglés), ¡T-Mobile tiene un programa de protección de equipos adecuado para ti! Visita a cualquier tienda T-Mobile o llama a T-Mobile para inscribirte al plan adecuado para tu equipo. Para calificar para la inscripción, es necesario que tu equipo pase una inspección mecánica visual (VMI, por sus siglas en inglés).

Para los clientes de BYOD, los equipos de la marca T-Mobile se asignan automáticamente a su nivel correcto (niveles 1 – 6). Los equipos que no son de la marca T-Mobile se asignan automáticamente al nivel 5 de BYOD.

Se aplicará un cargo por tarifa de deducible por cada reclamación aprobada. Visita la página Tarifa de Servicio/Deducible para encontrar la tarifa de deducible aplicable a tu equipo.

Tu equipo será reemplazado por un equipo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si un equipo reacondicionado no está disponible, el reemplazo se realizará con un equipo nuevo de tipo y calidad similares. Y como tu satisfacción es tan importante para nosotros, cada equipo de reemplazo viene con una garantía de 6 meses.

Ve al primer paso en Guía de Activación.

¡Sentimos escuchar eso! Por favor Contáctanos para resolver tu problema.

Este programa cubre el equipo, así como el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (si corresponde para tu equipo). Los accesorios provistos como parte de tu compra original están cubiertos solo en caso de pérdida o robo simultáneo del equipo y del accesorio.

Puedes cancelar tu plan simplemente desde tu cuenta en de http://mytmobile.com o la aplicación T-Life. También, puedes llamar a T-Mobile Care al 1-800-937-8997.