RASTREAR MI RECLAMACIÓN



Preguntas frecuentes

Comenzar una reclamación

¿Qué información necesito para comenzar mi reclamación?

Para poder ayudarte a agilizar el proceso, te recomendamos que tengas a la mano los siguientes documentos antes de comenzar:

  • Tu número móvil de 10 dígitos
  • Fabricante del equipo, marca y modelo
  • Número de serie electrónico (ESN) o (IMEI)
  • Para reclamaciones por robo o pérdida: querella policiaca, nombre del oficial y número de placa

 ¿Dónde encuentro el número de serie (IMEI) de mi equipo?

El número IMEI de 15 dígitos generalmente se encuentra debajo de la batería, pero también puedes consultar el empaque original o el recibo de compra de tu equipo. Si tu equipo aún funciona, marca *#06# para mostrar el número IMEI. Para algunos fabricantes se encuentra en la configuración. También puedes llamar a T-Mobile® para obtenerlo.

¿Cuántas veces puedo someter una reclamación?

Revisa tus documentos de cobertura o el folleto del programa para obtener más información sobre el límite de reclamaciones. La mayoría de los planes tienen un límite en el número de reclamaciones aprobadas por daño accidental, perdida o robo en un período de 12 meses a partir de la fecha del primer reemplazo o reparación. No hay un máximo para la cantidad de reemplazos para los desperfectos mecánicos (avería mecánica y eléctrica).

¿Qué tiempo tengo para someter una reclamación?

Te recomendamos que sometas tu reclamación lo más antes posible para minimizar el tiempo de inactividad. Tu póliza te provee 60 días para someter una reclamación luego del evento cubierto.

Completar una reclamación

¿Cómo someto una reclamación para un equipo perdido o robado?

Si perdiste o te robaron tu equipo, llama inmediatamente al servicio de atención al cliente de T-Mobile® al 1-800-937-8997 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) e informa el incidente para suspender tu servicio y protegerte contra los cargos no autorizados. Además, asegúrate de informar el incidente a la estación de policía más cercana para obtener un número de querella, el nombre del oficial y su número de placa.

¿Cómo someto una reclamación para daño accidental o desperfectos mecánicos?

Llama al 1-877-281-9767 de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m. y domingos de 11 a.m. a 7 p.m. para someter una reclamación. Durante la llamada, uno de nuestros representantes te hará algunas preguntas para ayudarte a comenzar con el proceso de reclamación.

Una vez tu reclamación ha sido aprobada, el representante te informará sobre los próximos pasos para obtener tu equipo de reemplazo en una tienda de T-Mobile. Aplicará un cargo por deducible.

¿Por qué debo devolver mi equipo dañado?

Una vez que tu reclamación ha sido aprobado, el equipo reclamado pasa a ser propiedad de la compañía que brinda tu cobertura y debe ser devuelto en la tienda de T-Mobile cuando obtenga tu equipo de reemplazo.

Rastrear mi reclamación

¿Cómo verifico el estatus de mi reclamación?

La forma más fácil y rápida de verificar el estado de tu reclamación es visitar la Página principal del sitio y seguir estos tres pasos simples:

  1. Desde la Página principal, comience en el cuadro Rastrear mi reclamación. Ingrese tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que haya sido verificado, haga clic en Seguir mi reclamación.
  2. Ingrese tu código postal y haz clic en Enviar.
  3. En el extremo superior de la pantalla aparecerán pestañas que te brindarán información adicional a medida que avanzas en el proceso del reclamo. Solo tienes que hacer clic en cada pestaña para conocer los detalles.

Plan/Cubierta

¿Dónde puedo adquirir protección para mi equipo?

En cualquier tienda T-Mobile. También puedes llamar a T-Mobile®. Debes suscribirte al programa en un periodo de 30 días a partir de la fecha en la que compraste o hiciste upgrade a tu equipo.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los planes de protección de equipos ofrecido por T-Mobile?

Consulta la página de Información del programa, donde puedes descargar los folletos del plan para encontrar resúmenes de cobertura y primas con exclusiones, deducibles e información del proveedor.

¿Dónde puedo verificar los documentos de mi cubierta?

Luego de suscribirte al programa, recibirás los documentos de cubierta por correo postal. También puedes ver un ejemplo de los documentos de cubierta en la página de Información del programa.

No compré mi equipo en T-Mobile. ¿Todavía puedo suscribirme al programa de protección?

Si eres un cliente de Bring Your Own Device (BYOD), ¡T-Mobile tiene un programa de protección de equipos adecuado para ti! Visita cualquier tienda de T-Mobile o llama a T-Mobile para suscribirte al plan adecuada para tu equipo. Para cualificar para la suscripción, su equipo deberá pasar una Inspección mecánica visual.

Información de Deducibles

¿Hay que pagar un deducible?

Depende del tipo de reclamación que hagas y del plan en que estés inscrito. Para obtener detalles sobre el deducible correspondiente para tu equipo, haz clic en Mi deducible.

¿Cómo puedo determinar la marca y modelo de mi equipo?

Consulte el empaque original del equipo o el recibo de compra. ¡A veces incluso puedes encontrarlo en tu propio equipo! Si no estás seguro, haga clic en Contáctanos para obtener ayuda.

Reemplazo de Equipo

El equipo de reemplazo que recibí no es exactamente el mismo que mi equipo original. ¿Por qué?

Tu equipo será reemplazado por un equipo reacondicionado del mismo tipo y calidad. Si un equipo reacondicionado no está disponible, el reemplazo se realizará con un equipo nuevo de tipo y calidad similares. Y como tu satisfacción es tan importante para nosotros, cada equipo de reemplazo viene con una garantía de 6 meses.

Hay algo mal con el reemplazo que recibí. ¿Qué debo hacer?

¡Sentimos escuchar eso! Por favor, Contáctanos para resolver tu problema.

¿Por qué no recibí un cargador o auriculares (headsets) con mi equipo de reemplazo?

Este programa cubre el equipo y el cargador estándar, la batería estándar y la tarjeta SIM (si corresponde a tu equipo). Los accesorios provistos como parte de tu compra original están cubiertos solo en caso de pérdida o robo simultáneo del equipo y del accesorio.

Apoyo para la Aplicación

¿Qué características o features forman parte de Tech PHD y McAfee Security para T-Mobile?

Para obtener más información acerca de las aplicaciones, visite a la página Información del programa y haz clic en el Folleto del Programa.

¿Cómo puedo descargar estas aplicaciones?

Las aplicaciones están disponibles en App Store o Google Play.

¿Necesito pagar para descargar las aplicaciónes?

Al ser un cliente de T-Mobile®, puedes descargar la aplicación libre de costo. La disponibilidad de funciones variará según el dispositivo (iOS vs. Android) y el plan de protección de dispositivo al que te hayas inscrito.

Contáctanos

Tengo más preguntas. ¿Qué debo hacer?

Siempre estamos disponibles para atenderte. Por favor, Contáctanos para más información.

Aún tengo dudas sobre el proceso de reclamación. ¿Con quién puedo hablar?

No te preocupes. Si no encuentras la información que necesitas para someter tu reclamación, haz clic en Contáctanos y te ayudaremos.

Necesito entender un poco más la cubierta de mi programa. ¿Alguien me puede ayudar?
Puedes ir a la página Información del programa o a Contáctanos para obtener las respuestas que necesitas.