INFORMACIÓN GENERAL
¿Por qué debería proteger
mi teléfono móvil?
Para la mayoría de nosotros, nuestros teléfonos móviles son
nuestra conexión con el mundo. Lamentablemente todos los días
personas como tu pierden la posibilidad de estar conectados debido
a imprevistos como fallas mecánicas o eléctricas, daños
accidentales, hurto y robo. Los planes de protección de Assurant
dan la tranquilidad de saber que si esto te pasara, un rápido y
fácil proceso te permitirá volver a estar conectado
rápidamente.
¿Qué información puedo
acceder en www.miproteccionmovil.com?
El sitio www.miproteccionmovil.com es tu punto de acceso único a
toda la información que necesitas para denunciar o seguir una
denuncia relacionada con la protección de celulares. La siguiente
funcionalidad está convenientemente disponible en nuestro sitio web
para ayudarte a:
- Realizar una nueva
denuncia - Enviar una denuncia online, rápida y
fácilmente, 24hs/7días a la semana.
- Seguir mi
denuncia - Obtener actualizaciones en tiempo
real en cada paso del proceso de denuncias.
- Detalles de mi
denuncia - Revisar la información general de tu
denuncia.
- Mis documentos de
denuncia - Descargar cualquier formulario que se
requiera para completar tu denuncia.
- ¿Tienes preguntas?
¡Tenemos respuestas! - Ver una lista de las
respuestas a las preguntas más frecuentes.
- Contáctanos - Envíanos
cualquier pregunta acerca de los servicios móviles de
Assurant.
¿Hay un
deducible?
Un deducible por ocurrencia puede aplicar, de acuerdo a los
alcances de tu programa. Por favor haz clic en Mis Franquicias.
¿En qué circunstancias
será remplazado mi teléfono móvil con una denuncia
aprobada?
Tu póliza cubre robo, hurto, daño accidental y falla mecánica,
luego que expira la garantía del fabricante.
¿Cuántas denuncias tengo
permitidas realizar?
Hay un límite de denuncias por año. El límite es de 2 reemplazos
o hasta la suma de 4 eventos ocurridos dentro de los 12 meses, a
contar, anualmente, desde la fecha de inicio de cobertura.
PROCESO DE DENUNCIA
¿Cuál es la forma más
rápida de realizar una denuncia?
La manera más fácil y rápida para presentar una denuncia es
completar tu denuncia en línea. Simplemente visita la Página
principal del sitio. Comienza en el cuadro Denunciar o Seguir mi
denuncia.
¿Qué información necesito
para realizar una denuncia?
Por favor recuerda que solo la persona autorizada sobre la
cuenta puede denunciar un siniestro. Para ayudarte en el proceso de
denuncia de siniestro, recomendamos que tengas a mano los
siguientes datos antes de comenzar:
- Tu número de móvil de 10 dígitos ó el número de serie de tu
equipo
- Marca y modelo del equipo
- Dirección de email (para enviarte status de tu denuncia)
¿Cuál es la importancia
de proveer un email durante el proceso de
denuncia?
Tu dirección de correo nos puede ser útil para enviarte
información o consultas acerca del estado de tu denuncia.
¿Cómo puedo determinar la
marca y modelo de mi teléfono?
La marca y el modelo pueden encontrarse en el embalaje original
del dispositivo, así como en la factura original.
¿Qué pasa si no puedo
encontrar el número de serie (IMEI) de mi
teléfono?
El número de serie del teléfono es de 8 a 18 dígitos de
longitud. Este número generalmente se encuentra por debajo de la
batería o puede encontrarse en la caja original del teléfono ó tu
recibo de compra.
¿Cómo puedo determinar si
se necesita información o documentación adicional para que mi
denuncia sea procesada?
A veces, información o documentación adicional puede ser
requerida antes de que una denuncia pueda ser adjudicada. Para
evitar cualquier posible retraso, puede ver el estado de tu
denuncia y determinar si se requiere cualquier información
adicional al seguir estos tres sencillos pasos:
- Desde la Página principal, comienza en Denuncia o Seguir Mi
Denuncia. Introduce tu número de móvil o número de serie y haz clic
en enviar. Una vez que tu número ha sido verificado, haz clic en
Seguir mi Denuncia.
- Ingresa tu código postal y las palabras que ves (incluyendo el
espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en
continuar.
- Haz clic en la pestaña Mis Documentos de Denuncia en la parte
superior de la página y verificar si se han recibido los documentos
o si se necesita información adicional.
¿Cómo compruebo el estado
de mi denuncia?
La manera más fácil y rápida para comprobar el estado de tu
denuncia en cualquier momento es visitando la Página Principal de
este sitio y seguir estos tres sencillos pasos:
- Desde la Página principal, empieza en Denunciar o Seguir Mi
Denuncia. Introduce tu número de móvil o número de serie y haz clic
en enviar. Una vez que tu número ha sido verificado, haz clic en
Seguir mi Denuncia.
- Ingresa tu código postal y las palabras que ves (incluyendo el
espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en
"Continuar."
- Pestañas aparecerán en la parte superior de la pantalla que te
proporciona información adicional a medida que te mueves a través
del proceso de Denuncia. Simplemente haz clic en cada pestaña para
más detalles.
TELÉFONO MÓVIL DE REEMPLAZO
¿Cuánto tiempo se tarda
en recibir un teléfono móvil de reemplazo?
Una vez que tu denuncia es aprobada, deberás ponerte en
contacto con tu operador para coordinar la entrega del teléfono de
reemplazo o bien retirarlo en la Tienda de Movistar más
próxima.
¿El teléfono
móvil de reemplazo será exactamente de la misma marca y modelo
como mi original?
El teléfono móvil se reemplazará con uno nuevo o
reacondicionado del mismo tipo y gama que el equipo
original.
¿Por cuánto tiempo debo
cargar mi batería la primera vez?
Cargue la batería durante 12 horas antes del uso inicial. Las
baterías de Litio-ion no tienen efecto memoria por lo que tu
dispositivo está listo para el uso diario después de la carga
inicial.
¿Cuánto tiempo se tarda
en cargar completamente una batería?
Una carga inicial de 12 horas se asegurará de que la batería
esté cargada aproximadamente 100%.
¿Cómo puedo maximizar el
rendimiento de mi batería?
Hay varias cosas que pueden hacer para maximizar el rendimiento
de la batería. El fabricante de tu teléfono podrá brindarte
información más detallada, pero aquí están algunos consejos para
ayudarte a comenzar:
- Carga la batería completamente en la primera carga.
- Limpiar el teléfono móvil, las baterías y los terminales de
contacto. Los contactos pueden limpiarse fácilmente con hisopo de
algodón y alcohol.
- Evita exponer la batería al calor extremo y al frío.
- Utiliza la batería. Si es posible, evita que tu batería esté
inactiva durante largos períodos de tiempo.
- Usa sólo las opciones de teléfono móvil y los accesorios
que necesitas.
- Si la batería va a estar inactiva por un período prolongado (un
mes o más), almacénela en un lugar fresco y limpio. Recárgala
completamente al volver a utilizarla.