Denunciar o Seguir una Denuncia



¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!

INFORMACIÓN GENERAL

¿Por qué debería proteger mi teléfono móvil?

Para la mayoría de nosotros, nuestros teléfonos móviles son nuestra conexión con el mundo. Lamentablemente todos los días personas como tu pierden la posibilidad de estar conectados debido a imprevistos como fallas mecánicas o eléctricas, daños accidentales, hurto y robo. Los planes de protección de Assurant dan la tranquilidad de saber que si esto te pasara, un rápido y fácil proceso te permitirá volver a estar conectado rápidamente.

¿Qué información puedo acceder en www.miproteccionmovil.com?

El sitio www.miproteccionmovil.com es tu punto de acceso único a toda la información que necesitas para denunciar o seguir una denuncia relacionada con la protección de celulares. La siguiente funcionalidad está convenientemente disponible en nuestro sitio web para ayudarte a:

  • Realizar una nueva denuncia - Enviar una denuncia online, rápida y fácilmente, 24hs/7días a la semana.
     
  • Seguir mi denuncia - Obtener actualizaciones en tiempo real en cada paso del proceso de denuncias.
     
  • Detalles de mi denuncia - Revisar la información general de tu denuncia.
     
  • Mis documentos de denuncia - Descargar cualquier formulario que se requiera para completar tu denuncia.
     
  • ¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! - Ver una lista de las respuestas a las preguntas más frecuentes.
      
  • Contáctanos - Envíanos cualquier pregunta acerca de los servicios móviles de Assurant.

¿Hay un deducible?

Un deducible por ocurrencia puede aplicar, de acuerdo a los alcances de tu programa. Por favor haz clic en Mis Franquicias.

¿En qué circunstancias será remplazado mi teléfono móvil con una denuncia aprobada?

Tu póliza cubre robo, hurto, daño accidental y falla mecánica, luego que expira la garantía del fabricante.

¿Cuántas denuncias tengo permitidas realizar?

Hay un límite de denuncias por año. El límite es de 2 reemplazos o hasta la suma de 4 eventos ocurridos dentro de los 12 meses, a contar, anualmente, desde la fecha de inicio de cobertura.

PROCESO DE DENUNCIA

¿Cuál es la forma más rápida de realizar una denuncia?

La manera más fácil y rápida para presentar una denuncia es completar tu denuncia en línea. Simplemente visita la Página principal del sitio. Comienza en el cuadro Denunciar o Seguir mi denuncia.

¿Qué información necesito para realizar una denuncia?

Por favor recuerda que solo la persona autorizada sobre la cuenta puede denunciar un siniestro. Para ayudarte en el proceso de denuncia de siniestro, recomendamos que tengas a mano los siguientes datos antes de comenzar:

  • Tu número de móvil de 10 dígitos ó el número de serie de tu equipo
     
  • Marca y modelo del equipo
     
  • Dirección de email (para enviarte status de tu denuncia)

¿Cuál es la importancia de proveer un email durante el proceso de denuncia?

Tu dirección de correo nos puede ser útil para enviarte información o consultas acerca del estado de tu denuncia.

¿Cómo puedo determinar la marca y modelo de mi teléfono?

La marca y el modelo pueden encontrarse en el embalaje original del dispositivo, así como en la factura original.

¿Qué pasa si no puedo encontrar el número de serie (IMEI) de mi teléfono?

El número de serie del teléfono es de 8 a 18 dígitos de longitud. Este número generalmente se encuentra por debajo de la batería o puede encontrarse en la caja original del teléfono ó tu recibo de compra.

¿Cómo puedo determinar si se necesita información o documentación adicional para que mi denuncia sea procesada?

A veces, información o documentación adicional puede ser requerida antes de que una denuncia pueda ser adjudicada. Para evitar cualquier posible retraso, puede ver el estado de tu denuncia y determinar si se requiere cualquier información adicional al seguir estos tres sencillos pasos:

  1. Desde la Página principal, comienza en Denuncia o Seguir Mi Denuncia. Introduce tu número de móvil o número de serie y haz clic en enviar. Una vez que tu número ha sido verificado, haz clic en Seguir mi Denuncia.
     
  2. Ingresa tu código postal y las palabras que ves (incluyendo el espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en continuar.
     
  3. Haz clic en la pestaña Mis Documentos de Denuncia en la parte superior de la página y verificar si se han recibido los documentos o si se necesita información adicional.

¿Cómo compruebo el estado de mi denuncia?

La manera más fácil y rápida para comprobar el estado de tu denuncia en cualquier momento es visitando la Página Principal de este sitio y seguir estos tres sencillos pasos:

  1. Desde la Página principal, empieza en Denunciar o Seguir Mi Denuncia. Introduce tu número de móvil o número de serie y haz clic en enviar. Una vez que tu número ha sido verificado, haz clic en Seguir mi Denuncia.
     
  2. Ingresa tu código postal y las palabras que ves (incluyendo el espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en "Continuar."
     
  3. Pestañas aparecerán en la parte superior de la pantalla que te proporciona información adicional a medida que te mueves a través del proceso de Denuncia. Simplemente haz clic en cada pestaña para más detalles.

TELÉFONO MÓVIL DE REEMPLAZO

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un teléfono móvil de reemplazo?

Una vez que tu denuncia es aprobada, deberás ponerte en contacto con tu operador para coordinar la entrega del teléfono de reemplazo o bien retirarlo en la Tienda de Movistar más próxima.

¿El teléfono móvil de reemplazo será exactamente de la misma marca y modelo como mi original?

El teléfono móvil se reemplazará con uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y gama que el equipo original. 

¿Por cuánto tiempo debo cargar mi batería la primera vez?

Cargue la batería durante 12 horas antes del uso inicial. Las baterías de Litio-ion no tienen efecto memoria por lo que tu dispositivo está listo para el uso diario después de la carga inicial.

¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente una batería?

Una carga inicial de 12 horas se asegurará de que la batería esté cargada aproximadamente 100%.

¿Cómo puedo maximizar el rendimiento de mi batería?

Hay varias cosas que pueden hacer para maximizar el rendimiento de la batería. El fabricante de tu teléfono podrá brindarte información más detallada, pero aquí están algunos consejos para ayudarte a comenzar:

  • Carga la batería completamente en la primera carga.
     
  • Limpiar el teléfono móvil, las baterías y los terminales de contacto. Los contactos pueden limpiarse fácilmente con hisopo de algodón y alcohol.
     
  • Evita exponer la batería al calor extremo y al frío.
     
  • Utiliza la batería. Si es posible, evita que tu batería esté inactiva durante largos períodos de tiempo.
     
  • Usa sólo las opciones de teléfono móvil y los accesorios que necesitas.
     
  • Si la batería va a estar inactiva por un período prolongado (un mes o más), almacénela en un lugar fresco y limpio. Recárgala completamente al volver a utilizarla.